Vinipuch — политика возвратов

Дата редакции и вступления в силу: 20 июля 2026 года.

Базовый принцип

Пополнение через подключённого платёжного провайдера зачисляется на RUB-баланс после подтверждения оплаты провайдером. Покупка тарифа списывает средства с баланса и активирует или продлевает Base доступ — вручную либо однократно при включённом пользователем автопродлении с баланса (см. Пользовательское соглашение, п. 2.4).

Все платежи и списания с баланса окончательны. Vinipuch не возвращает деньги на карту, счёт, криптокошелёк или иным способом — ни за пополнение баланса, ни за покупку тарифа (включая списание при автопродлении), ни за неиспользованный остаток баланса, ни за неиспользованный период доступа.

Что не является возвратом денег

• Компенсация ledger при провайдерском reversal (CHARGEBACKED / refunded) — техническая учётная запись в системе, а не возврат по запросу пользователя.
• Восстановление доступа, исправление внутреннего баланса или внутренняя компенсация при подтверждённой технической ошибке — без денежной выплаты.
• Реферальные и промо-бонусы начисляются и списываются по своим правилам и не дают права на вывод или возврат денег.

Chargeback и злоупотребления

Инициирование chargeback/dispute у платёжного посредника без оснований, а также мошенничество или нарушение правил допустимого использования, может привести к ограничению или прекращению доступа и иным мерам по политике реагирования на нарушения.

Как обратиться

Обращение направляется через кнопку поддержки в Telegram-боте Vinipuch. Укажите Telegram-аккаунт, примерное время платежа, сумму, валюту и описание проблемы. Не отправляйте токены, seed-фразы, приватные ключи или другие секреты.

По вопросам доступа поддержка может помочь технически; денежный возврат не оказывается.